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拼多多购买的物品损坏后商家不处理,我应该怎么做?

吴亮律师2025-07-29丹阳市律师

您应联系卖家并拍照保留凭证,协商处理。依据《消费者权益保护法》,商品损坏非消费者责任,卖家应承担相应责任。不及时处理可能导致权益受损,影响购物体验。
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联系卖家处理。具体操作:1.收到损坏商品后,立即拍照保留证据;2.联系卖家,说明情况,协商补发或退款;3.若卖家要求退回,强调非个人原因损坏,拒绝承担运费;4.卖家不配合时,申请平台客服介入调解;5.平台处理无果,可向消费者协会或市场监管部门投诉。
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常见处理方式有联系卖家协商、申请平台介入或投诉。若卖家态度积极,可协商解决;若卖家不配合,则选择平台介入或向相关部门投诉以维护权益。

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